亿邦动力《时效承诺服务规范》7月2日正式生效

【亿邦动力讯】5月9日，亿邦动力获悉，天猫近期对《时效承诺服务规范》进行了调整。预计发货时限规则将于7月2日正式生效，发货除外。诉讼时效之外的其他调整将于 5 月 13 日生效。

据了解，天猫将所有限时规则整合到《限时承诺服务规范》中，包括“1小时送达服务规范”、“当日送达服务规范”、“次日送达服务规范”规范”、“二日送达服务规范”、“定时配送服务规范”和“定时配送服务规范”将作废。

修改后的规则要求商户（未进入菜鸟仓）签定时效承诺服务后，可以快递时效发货/到货，如“24小时内发货”、“1小时内发货”、“当天发货”、“准时发货”。天发货”、“准时发货”等，商家需按照承诺发货或发货。

如商户未能按约定时间完成发货，当用户发起投诉且投诉成立时，将按照不同的时效承诺进行支付：

1、“当天发货”、“次日发货”、“次日发货”、“预定发货”、“XX：XX前付款，承诺X月X日发货”订单：

商家向买家支付10元违约金天猫商家入驻时效，将现金直接支付至买家淘宝账户绑定的支付宝账户；

2、天猫超市“1小时送达”订单：

商家向买家支付5元违约金，并以天猫超市1小时送货券的形式直接发放到买家淘宝账号“红包券”；

3、 “预定交货”订单：

(a) 住宅家具建材行业家电等大件商品，商家每笔订单支付50元违约金，并直接以现金支付至买家淘宝账户绑定的支付宝账户；

值得一提的是，如果消费者在下单时填写的详细收货地址在收货区域内，商家可以在消费者预定的收货时间内送货到消费者指定的收货地址；如果是自取区域内，则商家可以在消费者安排的配送时间内，将商品送到就近的自取网络给消费者天猫商家入驻时效，消费者需要自行取货。

(b) 除(a)中描述的类别产品和天猫超市产品外，商户每笔订单将支付10元的违约金，该违约金将直接以现金支付至绑定的支付宝账户。买家淘宝账号。中间。

在“特别说明”中，天猫进一步说明了商家的发货时间，以物流公司系统记录的时间为准。同时，要求自取区域内的订单配送，商家已在承诺的配送时间内将消费者购买的商品送到离消费者最近的自取网点，不属于未履行的限时承诺服务的服务范围。

另外，支持“预约配送”和“定时配送”配送限时服务的商品，属于另行约定配送时间的商品，商家配送时间不得迟于网上交易日23:59:59。消费者选择的预定交货日期。

如果“预发货”订单的消费者未选择预定发货时间，产品显示发货时间带有“预计”字样，为了告知消费者商家可能发货的时间，本补偿标准暂时不支持。

（文字/MQ）